Возврат и обмен

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, — на основании статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Товар принимаем назад, если одновременно выполнены условия:

• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• целы заводская упаковка, пломбы, ярлыки и этикетки;
• есть документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция об оплате или накладная Новой Почты.

Отдельные группы товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежат по перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 — в частности товары бытовой химии. Если ваша позиция в этом перечне, мы скажем об этом до того, как вы отправите посылку назад.

1. Сообщите нам по телефону +380 XX XXX XX XX или почте TODO_EMAIL: назовите номер заказа и причину.
2. Мы подтверждаем возврат и называем адрес, на который отправлять товар.
3. Вы отправляете товар в упаковке вместе с заявлением, где указаны фамилия, имя, отчество, телефон, номер заказа и реквизиты для возврата денег.
4. После получения и осмотра товара мы оформляем возврат денег или обмен.

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту, с которой была оплата, или на банковский счёт из заявления. По закону расчёт проводится не позднее семи дней со дня возврата товара; сколько будет идти зачисление на карту, решает ваш банк.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если товар оказался ненадлежащего качества, мы ошиблись с позицией или отправили не то — доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Вместо возврата денег можно обменять товар на аналогичный. Если нужной позиции нет в наличии, вы выбираете: ждать поступления, взять другой товар с пересчётом суммы или получить деньги назад.

Гарантийный срок и условия устанавливает производитель — они указаны в гарантийном талоне или в документации к товару. Гарантийные случаи (пусковые устройства, компрессоры, зарядные устройства, электроника) рассматривает производитель или его авторизованный сервисный центр.

Напишите нам до обращения в сервис: мы подскажем ближайший сервисный центр, поможем собрать документы и сопроводим обращение. Гарантия не распространяется на повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта или механических повреждений.